Bakı 
Leobank istifadəçiləri yenidən texniki problemlə üzləşib.
Bakıvaxtı.az xəbər verir ki, müştərilərin bildirdiyinə görə, hazırda bankın tətbiqi üzərindən pul köçürmələrini həyata keçirmək, eləcə də vəsait qəbul etmək mümkün deyil.
Başqa sözlə, rəqəmsal bankçılıq üzərindən maliyyə əməliyyatlarını həyata keçirməli olan müştəri öz pulunu idarə etməkdə çətinlik çəkir.
Bu vəziyyət xüsusilə ona görə ciddi suallar doğurur ki, Leobank özünü “mobile-only” bank kimi təqdim edir və fəaliyyətinin əsasını məhz mobil tətbiq üzərində qurur. Bankın rəsmi saytında isə Leo kartı ilə istənilən köçürmələri qəbul və göndərməyin mümkün olduğu qeyd edilir.
Problem artıq adiləşir?
Əsas məsələ isə bugünkü texniki nasazlığın özü qədər, bu cür problemlərin təkrarlanmasıdır.
İstifadəçilərin avqust ayında da Leobank tətbiqində müxtəlif texniki çətinliklərdən şikayət etdiyi görünür. Məsələn, 17 avqust tarixli istifadəçi rəyində tətbiqdə demək olar ki, hər gün xəta baş verdiyi bildirilib. Bankın cavabında isə tətbiqdə təkmilləşdirmə işlərinin aparıldığı qeyd olunub. 19 avqust tarixində başqa bir istifadəçi də yenilənmədən sonra tətbiqdə xəta ilə qarşılaşdığını yazıb.
Digər istifadəçilərin rəylərində isə pul göndərilməsi zamanı uzun gözləmə, əməliyyatın təkrar icra olunması və tətbiqə girişlə bağlı problemlərdən bəhs edilir. Bir istifadəçi avqust ayında bu halların artıq “neçənci dəfə” baş verdiyini soruşub.
Belə olan halda ortaya kifayət qədər sadə sual çıxır: Leobankda texniki nasazlıq niyə təkrar-təkrar baş verir?
Bank xidmətində “texniki problem” nə qədər normaldır?
Bank sektorunda texniki nasazlığın baş verməsi mümkündür. Heç bir rəqəmsal sistemin tamamilə problemsiz olması real deyil. Lakin problem təkrarlanırsa, artıq söhbət yalnız bir dəfəlik texniki nasazlıqdan getmir.
Xüsusilə bankın əsas fəaliyyət modeli rəqəmsal platformaya əsaslanırsa, mobil tətbiqin dayanıqlılığı bank xidmətinin özünün bir hissəsidir.
Müştəri üçün tətbiqin işləməməsi sadəcə ekranda yaranan xəta deyil. Bu, pul göndərmək, ödəniş etmək, borcunu vaxtında ödəmək, əməkdaşına və ya ailə üzvünə vəsait köçürmək imkanının məhdudlaşması deməkdir.
Yəni məsələ birbaşa maliyyə əlçatanlığı və müştərinin öz vəsaitinə çıxışı ilə bağlıdır.
“Rəqəmsal bank” iddiası ilə real xidmət arasında fərq
Leobank özünü filial şəbəkəsindən imtina edən, bütün əsas xidmətləri mobil tətbiq üzərindən təqdim edən bankçılıq modeli kimi təqdim edir. Bankın öz açıqlamasına görə, kapital və resurslar məhz mobil tətbiqin inkişafına yönəldilir.
Bu baxımdan tətbiqdə təkrarlanan problemlərə sadəcə “texniki nasazlıqdır, düzələcək” yanaşması müştərini qane etməyə bilər.
Çünki filialı olmayan, xidmətlərini əsasən tətbiq üzərindən təqdim edən bankda tətbiq işləmirsə, müştərinin alternativ imkanları da məhdudlaşır.
Bu isə artıq texniki deyil, xidmət keyfiyyəti məsələsidir.
Müştəri hər dəfə gözləməlidir?
Son dövrlərdə Leobankla bağlı ayrı-ayrı müştəri şikayətləri də gündəmə gəlib. Avqustun sonunda bir müştəri kredit borcunu tam ödədiyi halda məbləğin tətbiqdən silinmədiyini və müraciətinin həllinin uzadıldığını bildirib. Məsələ ilə bağlı mediada yayılan xəbərdə bankdan münasibət gözlənildiyi qeyd olunub.
Təbii ki, ayrı-ayrı istifadəçi şikayətləri bankın bütün sisteminin problemli olduğunu sübut etmir. Ancaq eyni istiqamətdə şikayətlərin təkrar meydana çıxması xidmətin sabitliyi barədə suallar yaradır.
Müştərinin gözləntisi isə çox sadədir: pul göndərmək istəyirsə, göndərə bilsin; pul qəbul etmək istəyirsə, qəbul edə bilsin; hesabındakı vəsaiti idarə etmək istəyirsə, bunu edə bilsin.
Bu, bank müştərisi üçün əlavə üstünlük deyil, fundamental xidmətdir.
Əsas sual: bu, artıq neçənci dəfədir?
Leobankın qarşısında indi ən ciddi suallardan biri məhz budur: son aylarda neçə dəfə belə texniki problem yaşanıb və hər dəfə problemin təkrarlanmaması üçün hansı tədbirlər görülüb?
Müştəriyə yalnız problemin aradan qaldırıldığını bildirmək kifayət deyil. Əgər eyni problem yenidən meydana çıxırsa, onun səbəbi, sistemin dayanıqlılığı və gələcəkdə belə halların qarşısının alınması barədə də açıqlama verilməlidir.
Çünki maliyyə sektorunda etibarın əsas göstəricilərindən biri müştərinin öz vəsaitini nə vaxt və necə idarə edə biləcəyinə əmin olmasıdır.
Leobank isə məhz rəqəmsal bankçılıq modelinə söykəndiyinə görə bu məsələdə digər banklardan daha yüksək standart nümayiş etdirməlidir.
İndi isə müştərilərin gözlədiyi əsas cavab dəyişmir: problem nə vaxt tam həll olunacaq və niyə bu cür hallar təkrar-təkrar yaşanır?
Əli Hüseynov
